Pelatihan Service Excellence dalam Sistem OSS 2026

• Kepada YTH
• Pemerintahan Daerah Se-indonesia

Dengan Hormat

Transformasi digital dalam pelayanan perizinan berusaha melalui sistem Online Single Submission (OSS) menuntut aparatur dan pelaku layanan untuk tidak hanya memahami aspek teknis sistem, tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.

Pelatihan Service Excellence dalam Sistem OSS 2026 dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman menyeluruh mengenai standar pelayanan prima dalam konteks layanan perizinan berbasis OSS, sehingga tercipta pelayanan yang cepat, akurat, transparan, dan akuntabel.

Pelatihan ini mengintegrasikan konsep pelayanan prima (service excellence), komunikasi efektif, pengelolaan keluhan, serta optimalisasi penggunaan sistem OSS dalam mendukung kemudahan berusaha dan peningkatan investasi.

Tujuan Pelatihan Service Excellence dalam Sistem OSS 2026

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan prima berbasis digital melalui sistem OSS, dengan mengedepankan profesionalisme, empati, efektivitas komunikasi, dan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku.

Tujuan Khusus Materi Pelatihan

1️⃣ Memahami Konsep Service Excellence dalam Pelayanan Publik

Peserta memahami prinsip dasar pelayanan prima, termasuk standar kualitas layanan, etika pelayanan, budaya melayani, serta pentingnya orientasi pada kepuasan pengguna layanan.

2️⃣ Memahami Peran dan Fungsi Sistem OSS

Peserta memahami alur proses perizinan dalam sistem OSS, jenis-jenis perizinan berusaha, klasifikasi risiko usaha, serta tanggung jawab petugas layanan dalam mendukung kelancaran proses perizinan.

3️⃣ Meningkatkan Kompetensi Komunikasi Pelayanan

Peserta mampu menerapkan komunikasi yang efektif, persuasif, dan solutif dalam menghadapi pemohon perizinan, baik secara tatap muka maupun melalui layanan digital.

Materi meliputi:

• Teknik komunikasi profesional

• Bahasa pelayanan yang jelas dan informatif

• Manajemen emosi dalam pelayanan

• Strategi menghadapi situasi sulit

4️⃣ Meningkatkan Kecepatan dan Ketepatan Layanan OSS

Peserta mampu memberikan pendampingan teknis penggunaan OSS secara tepat dan akurat, meminimalkan kesalahan input data, serta mempercepat proses penyelesaian perizinan.

5️⃣ Pengelolaan Pengaduan dan Keluhan Pengguna

Peserta memahami prosedur penanganan keluhan secara sistematis, mulai dari menerima pengaduan, menganalisis permasalahan, hingga memberikan solusi yang tepat dan profesional.

6️⃣ Membangun Budaya Pelayanan Berbasis Integritas

Peserta memahami pentingnya integritas, transparansi, dan akuntabilitas dalam pelayanan OSS untuk mencegah maladministrasi serta meningkatkan kepercayaan publik.

7️⃣ Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Pengguna Layanan

Peserta mampu menciptakan pengalaman layanan yang positif, sehingga mendukung peningkatan indeks kepuasan masyarakat dan kemudahan berusaha di daerah.

Materi Pelatihan Service Excellence dalam Sistem OSS 2026

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi teknis dan soft skills aparatur dalam memberikan pelayanan prima melalui sistem Online Single Submission (OSS) secara profesional, cepat, dan akuntabel.

1. Konsep Dasar Service Excellence dalam Pelayanan Publik

• Definisi dan prinsip Service Excellence

• Dimensi kualitas layanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible)

• Standar pelayanan publik berbasis kepuasan pengguna

• Membangun mindset “customer-oriented” dalam pelayanan perizinan

• Budaya kerja melayani secara profesional dan berintegritas

2. Pemahaman Sistem OSS Berbasis Risiko

• Kebijakan perizinan berusaha berbasis risiko

• Klasifikasi tingkat risiko usaha

• Jenis perizinan melalui OSS

• Peran dan tanggung jawab petugas layanan

• Alur proses penerbitan Nomor Induk Berusaha (NIB)

3. Standar Pelayanan dalam Sistem OSS

• Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan OSS

• Waktu layanan dan indikator kinerja

• Transparansi dan akuntabilitas layanan

• Pengelolaan dokumen dan administrasi digital

• Integrasi layanan OSS dengan instansi teknis terkait

4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Digital

• Teknik komunikasi profesional dan persuasif

• Etika pelayanan tatap muka dan daring

• Bahasa pelayanan yang jelas, sederhana, dan solutif

• Manajemen emosi dalam menghadapi pengguna

• Teknik menghadapi situasi sulit dan konflik layanan

5. Pendampingan Teknis Penggunaan Sistem OSS

• Panduan registrasi dan aktivasi akun OSS

• Pengisian data usaha secara benar dan akurat

• Verifikasi dan validasi data

• Identifikasi kesalahan umum dalam pengajuan perizinan

• Strategi mempercepat proses penyelesaian layanan

6. Pengelolaan Keluhan dan Pengaduan Layanan

• Jenis-jenis keluhan pengguna OSS

• Teknik menerima dan merespons keluhan secara profesional

• Prosedur penanganan pengaduan

• Dokumentasi dan pelaporan pengaduan

• Membangun solusi berbasis win-win approach

7. Integritas dan Etika Pelayanan

• Nilai-nilai integritas dalam pelayanan publik

• Pencegahan maladministrasi dan konflik kepentingan

• Transparansi biaya dan proses layanan

• Membangun kepercayaan publik terhadap layanan OSS

8. Pengukuran Kepuasan dan Evaluasi Kinerja Layanan

• Indikator kepuasan pengguna

• Survei kepuasan masyarakat (SKM)

• Monitoring dan evaluasi kualitas layanan

• Continuous improvement dalam pelayanan OSS

9. Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan OSS

• Simulasi pelayanan tatap muka dan digital

• Role play penanganan keluhan pengguna

• Analisis kasus kesalahan input data

• Diskusi praktik terbaik (best practice) pelayanan OSS

10. Strategi Meningkatkan Citra dan Reputasi Pelayanan

• Branding pelayanan publik

• Membangun pengalaman layanan yang positif

• Strategi meningkatkan indeks kepuasan masyarakat

• Mendorong kemudahan berusaha dan investasi daerah.

Manfaat Pelatihan

✔ Meningkatkan kualitas pelayanan perizinan berbasis OSS
✔ Memperkuat kompetensi teknis dan soft skills pelayanan
✔ Mengurangi kesalahan administrasi dan keluhan pengguna
✔ Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat
✔ Mendukung percepatan investasi dan pertumbuhan ekonomi

Sasaran Peserta

• Aparatur DPMPTSP

• Petugas Front Office & Back Office OSS

• Administrator Sistem OSS

• Tim Pengelola Perizinan Berusaha

• Pejabat Pengawas dan Penanggung Jawab Pelayanan

Penutup

Pelayanan yang unggul bukan hanya tentang kecepatan, tetapi juga tentang sikap profesional, empati, dan kemampuan memberikan solusi. Melalui Pelatihan Service Excellence dalam Sistem OSS 2026, peserta akan dibekali kompetensi menyeluruh untuk menghadirkan layanan perizinan yang modern, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.

Tata Cara Pendaftaran Bimtek Pelatihan

1. Pengajuan Peserta
   Peserta pelatihan diusulkan oleh masing-masing perangkat daerah/unit kerja melalui surat tugas atau surat rekomendasi pimpinan.
2. Pengisian Formulir Pendaftaran
   Calon peserta wajib mengisi formulir pendaftaran pelatihan secara lengkap dan benar, baik secara daring (online) maupun luring (offline), sesuai ketentuan panitia.
3. Kelengkapan Administrasi
   Peserta melampirkan dokumen pendukung, seperti fotokopi KTP, surat tugas, dan data jabatan yang relevan dengan materi pelatihan.
4. Konfirmasi Kepesertaan
   Panitia melakukan verifikasi data dan menyampaikan konfirmasi kepesertaan kepada peserta atau instansi pengirim.
5. Pembayaran Biaya Pelatihan (jika ada)
   Pembayaran dilakukan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan dan dikonfirmasi kepada panitia sebelum pelatihan dilaksanakan.
6. Registrasi Ulang
   Peserta melakukan registrasi ulang pada hari pertama pelatihan untuk menerima perlengkapan dan informasi kegiatan.

Fasilitas Bimtek Pelatihan

1. Modul dan Bahan Pelatihan
   Materi pelatihan dalam bentuk cetak atau softcopy.
2. Sertifikat Pelatihan
   Sertifikat resmi bagi peserta yang mengikuti pelatihan hingga selesai.
3. Narasumber/Instruktur Kompeten
   Praktisi dan akademisi berpengalaman di bidang pengelolaan keuangan daerah.
4. Ruang Pelatihan dan Perlengkapan
   Ruang nyaman dilengkapi LCD proyektor, sound system, dan alat tulis.
5. Konsumsi Peserta
   Coffee break dan makan siang selama pelatihan.
6. Akomodasi dan Transportasi (jika disediakan)
   Penginapan dan transport lokal sesuai ketentuan penyelenggara.

Informasi Pendafataran Via Panitia Trans Edukasi Nasional

• Bapak Ikhsan  :  0813 9554 312