Bimtek
Training Service Excellence dan Komunikasi Efektif bagi Petugas Puskesmas Tahun 2027
Training Service Excellence dan Komunikasi Efektif bagi Petugas Puskesmas Tahun 2027
Deskripsi
Training Service Excellence dan Komunikasi Efektif bagi Petugas Puskesmas Tahun 2027 merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui penguatan kompetensi komunikasi, sikap profesional, empati, serta kemampuan memberikan pengalaman pelayanan yang ramah, cepat, tepat, dan responsif.
Puskesmas sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan yang mudah diakses dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Dalam praktiknya, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kompetensi teknis tenaga kesehatan, tetapi juga oleh kemampuan petugas dalam berkomunikasi, memahami kebutuhan pasien, menangani pertanyaan dan keluhan, serta membangun hubungan yang positif dengan pasien dan keluarga.
Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman mengenai prinsip service excellence, komunikasi efektif, komunikasi verbal dan nonverbal, empati dalam pelayanan, etika pelayanan publik, serta teknik menghadapi pasien dengan berbagai karakter dan kondisi. Peserta juga akan mempelajari cara menangani keluhan secara profesional, mengelola situasi sulit, dan membangun koordinasi komunikasi antarpetugas.
Melalui metode pembelajaran yang interaktif, peserta akan mengikuti pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, simulasi pelayanan, dan latihan komunikasi. Dengan demikian, materi tidak hanya bersifat teoritis, tetapi dapat diterapkan langsung dalam aktivitas pelayanan sehari-hari di Puskesmas.
Training Service Excellence dan Komunikasi Efektif bagi Petugas Puskesmas Tahun 2027
Tujuan Training Service Excellence dan Komunikasi Efektif bagi Petugas Puskesmas Tahun 2027
- Meningkatkan pemahaman petugas Puskesmas mengenai konsep Service Excellence.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pasien, keluarga, dan rekan kerja.
- Membangun sikap pelayanan yang ramah, profesional, empatik, dan responsif.
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan situasi pelayanan yang sulit.
- Menciptakan standar komunikasi dan pelayanan yang lebih konsisten di lingkungan Puskesmas.
Materi Training Service Excellence dan Komunikasi Efektif bagi Petugas Puskesmas Tahun 2027
- Konsep Dasar Service Excellence dalam Pelayanan Puskesmas
- Prinsip Pelayanan Berorientasi pada Pasien dan Masyarakat
- Komunikasi Efektif bagi Petugas Puskesmas
- Teknik Komunikasi Verbal dan Nonverbal
- Membangun Empati dan Sikap Profesional dalam Pelayanan
- Teknik Menghadapi Pasien dan Keluarga dengan Berbagai Karakter
- Penanganan Keluhan dan Komplain secara Profesional
- Etika, Sikap, dan Bahasa Pelayanan yang Positif
- Komunikasi Internal dan Koordinasi Antarpetugas
- Role Play dan Simulasi Service Excellence di Puskesmas
Masalah, Dampak, Solusi, Keunggulan & Simulasi
| Aspek | Uraian |
|---|---|
| Masalah | Perbedaan kemampuan komunikasi antarpetugas, kurang optimalnya penerapan prinsip pelayanan prima, serta adanya tantangan ketika menghadapi pasien atau keluarga dengan kebutuhan dan karakter yang beragam. |
| Dampak | Komunikasi yang kurang efektif dapat menimbulkan kesalahpahaman, ketidakpuasan pasien, meningkatnya keluhan, serta kurang optimalnya pengalaman masyarakat selama memperoleh pelayanan. |
| Solusi | Memberikan pelatihan mengenai service excellence, komunikasi efektif, empati, etika pelayanan, teknik menghadapi keluhan, serta membangun standar komunikasi yang dapat diterapkan dalam aktivitas pelayanan Puskesmas. |
| Keunggulan | Materi praktis, relevan dengan kondisi pelayanan Puskesmas, dilengkapi studi kasus, diskusi interaktif, role play, simulasi pelayanan, dan konsultasi dengan narasumber. |
| Simulasi | Peserta melakukan simulasi pelayanan loket, komunikasi dengan pasien, menghadapi pasien yang kecewa, menerima dan merespons keluhan, komunikasi melalui telepon, serta koordinasi antarpetugas. |
Fasilitas & Pelaksanaan
| Fasilitas | Keterangan |
|---|---|
| Sertifikat Resmi | Peserta memperoleh sertifikat setelah mengikuti pelatihan sesuai ketentuan penyelenggara. |
| Narasumber Profesional | Dibimbing oleh narasumber/praktisi yang berpengalaman dalam service excellence, komunikasi, pelayanan publik, dan pengembangan SDM. |
| Modul Pelatihan | Peserta mendapatkan modul/bahan pembelajaran sebagai referensi setelah pelatihan. |
| Studi Kasus & Simulasi | Pembelajaran dilengkapi studi kasus, role play, diskusi, dan praktik komunikasi pelayanan. |
| Online & Offline | Pelatihan dapat dilaksanakan secara Online maupun Offline. |
| In-House Training | Dapat diselenggarakan khusus di kantor/instansi Puskesmas sesuai kebutuhan. |
Peserta yang Direkomendasikan
Pelatihan ini direkomendasikan bagi:
- Kepala dan pimpinan Puskesmas
- Dokter dan dokter gigi
- Perawat dan bidan
- Petugas loket dan pendaftaran
- Petugas rekam medis
- Petugas administrasi
- Petugas pelayanan masyarakat
- Pengelola mutu Puskesmas
- Tenaga kesehatan lainnya
- Dinas Kesehatan dan pengelola FKTP
FAQ Seputar Training
1. Siapa yang dapat mengikuti training ini?
Training dapat diikuti oleh seluruh petugas Puskesmas, baik tenaga kesehatan maupun tenaga administrasi yang berhubungan langsung dengan pelayanan masyarakat.
2. Apakah materi hanya untuk petugas front office?
Tidak. Materi dapat diterapkan oleh petugas front office maupun tenaga kesehatan dan administrasi yang berinteraksi dengan pasien.
3. Apakah ada praktik komunikasi?
Ya. Pelatihan dapat dilengkapi role play, studi kasus, dan simulasi pelayanan.
4. Apakah tersedia pelaksanaan online?
Ya, training tersedia secara Online maupun Offline.
5. Apakah dapat dilakukan In-House Training?
Ya. Pelatihan dapat diselenggarakan khusus untuk Puskesmas, Dinas Kesehatan, FKTP, atau instansi lainnya.
6. Apakah jadwal tersedia setiap bulan?
Ya. Peserta dapat memilih jadwal yang tersedia setiap bulan atau melakukan koordinasi untuk jadwal khusus instansi.
Segera Daftarkan Training Anda
Training Tersedia Setiap Bulan Dengan Pilihan Jadwal Training Service Excellence dan Komunikasi Efektif bagi Petugas Puskesmas Tahun 2027
| Bulan | Pilihan Jadwal |
|---|---|
| Januari 2027 | 7–8 • 14–15 • 21–22 • 28–29 |
| Februari 2027 | 4–5 • 11–12 • 18–19 • 25–26 |
| Maret 2027 | 4–5 • 11–12 • 18–19 • 25–26 |
| April 2027 | 1–2 • 8–9 • 15–16 • 22–23 • 29–30 |
| Mei 2027 | 6–7 • 13–14 • 20–21 • 27–28 |
| Juni 2027 | 3–4 • 10–11 • 17–18 • 24–25 |
| Juli 2027 | 1–2 • 8–9 • 15–16 • 22–23 • 29–30 |
| Agustus 2027 | 5–6 • 12–13 • 19–20 • 26–27 |
| September 2027 | 2–3 • 9–10 • 16–17 • 23–24 • 30 Sep–1 Okt |
| Oktober 2027 | 7–8 • 14–15 • 21–22 • 28–29 |
| November 2027 | 4–5 • 11–12 • 18–19 • 25–26 |
| Desember 2027 | 2–3 • 9–10 • 16–17 • 23–24 • 30–31 |
Tempat Pelaksanaan
- Hotel Asyana Jakarta Pusat
- Hotel Fave Braga Bandung
- Hotel Arjuna Yogyakarta
- Kota-kota daerah lainnya sesuai kebutuhan instansi
- In-House Training di kantor atau lokasi instansi Anda
Informasi Pendaftaran Via Panitia Trans Edukasi Nasional
Ikhsan : 08139554312
Website: www.bimtekexpert.com
