Bimtek
BIMTEK SERVICE EXCELLENCE DAN PATIENT EXPERIENCE RUMAH SAKIT TAHUN 2027
BIMTEK SERVICE EXCELLENCE DAN PATIENT EXPERIENCE RUMAH SAKIT TAHUN 2027
Deskripsi
Bimtek Service Excellence dan Patient Experience Rumah Sakit Tahun 2027 merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit melalui penerapan standar pelayanan prima, komunikasi efektif, sikap profesional, serta pengelolaan pengalaman pasien secara menyeluruh.
Pelayanan rumah sakit tidak hanya dinilai dari aspek medis, tetapi juga dari bagaimana pasien dan keluarga memperoleh informasi, berinteraksi dengan petugas, mendapatkan kemudahan pelayanan, merasakan kenyamanan, serta menerima respons terhadap kebutuhan dan keluhan mereka. Oleh karena itu, service excellence dan patient experience menjadi bagian penting dalam membangun kualitas pelayanan rumah sakit.
Melalui Bimtek ini, peserta akan mempelajari prinsip pelayanan prima, komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga, etika pelayanan, komunikasi pada situasi sulit, pengelolaan keluhan, peningkatan kepuasan pasien, patient journey, customer experience, budaya pelayanan, serta strategi membangun pengalaman pasien yang positif.
Pelatihan juga membahas bagaimana rumah sakit dapat melakukan identifikasi terhadap titik-titik pelayanan yang memengaruhi pengalaman pasien, mulai dari proses pendaftaran, pelayanan poliklinik, instalasi gawat darurat, rawat inap, farmasi, laboratorium, radiologi, hingga proses administrasi dan kepulangan pasien.
Dengan pendekatan studi kasus, diskusi, role play, dan simulasi pelayanan, peserta diharapkan mampu menerapkan prinsip service excellence dalam pekerjaan sehari-hari. Program ini juga membantu rumah sakit membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pasien tanpa mengabaikan standar profesional, keselamatan pasien, dan tata kelola pelayanan.
Bimtek dapat diikuti oleh RSUD, rumah sakit pemerintah, rumah sakit swasta, rumah sakit BUMN/BUMD, serta seluruh unit yang berhubungan langsung maupun tidak langsung dengan pasien dan keluarga.
BIMTEK SERVICE EXCELLENCE DAN PATIENT EXPERIENCE RUMAH SAKIT TAHUN 2027GH
TUJUAN BIMTEK SERVICE EXCELLENCE DAN PATIENT EXPERIENCE RUMAH SAKIT TAHUN 2027
- Memahami konsep dan prinsip Service Excellence serta Patient Experience di rumah sakit.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga.
- Meningkatkan kualitas interaksi dan pelayanan pada setiap titik perjalanan pasien.
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan situasi pelayanan yang sulit secara profesional.
- Membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada mutu, kepuasan, keselamatan, dan pengalaman pasien.
MATERI BIMTEK SERVICE EXCELLENCE DAN PATIENT EXPERIENCE RUMAH SAKIT TAHUN 2027
- Konsep Dasar Service Excellence di Rumah Sakit
- Konsep Patient Experience dan Patient-Centered Care
- Prinsip Pelayanan Prima dan Standar Perilaku Pelayanan
- Memahami Kebutuhan, Harapan, dan Persepsi Pasien
- Patient Journey dan Identifikasi Service Touchpoint
- Komunikasi Efektif dengan Pasien dan Keluarga
- Teknik Komunikasi Empatik dan Profesional
- Etika, Sikap, Penampilan, dan Profesionalisme Petugas
- Service Excellence pada Pelayanan Frontliner Rumah Sakit
- Strategi Penanganan Keluhan dan Komplain Pasien
- Komunikasi dalam Situasi Sulit dan Konflik Pelayanan
- Pengukuran Kepuasan dan Pengalaman Pasien
- Membangun Budaya Service Excellence di Rumah Sakit
- Strategi Peningkatan Patient Experience Berkelanjutan
- Studi Kasus, Role Play, dan Simulasi Service Excellence Rumah Sakit
Masalah – Dampak – Solusi – Keunggulan – Simulasi
| Aspek | Uraian |
|---|---|
| Masalah | Standar pelayanan belum diterapkan secara konsisten, komunikasi petugas dengan pasien berbeda-beda, keluhan belum tertangani secara optimal, serta pengalaman pasien belum dievaluasi secara menyeluruh. |
| Dampak | Kepuasan pasien dapat menurun, keluhan berulang, komunikasi menjadi kurang efektif, koordinasi pelayanan terganggu, dan persepsi terhadap kualitas pelayanan rumah sakit dapat berbeda antarunit. |
| Solusi | Membangun standar service excellence, meningkatkan kompetensi komunikasi, memetakan patient journey, memperkuat mekanisme penanganan keluhan, melakukan pengukuran pengalaman pasien, dan menjalankan perbaikan secara berkelanjutan. |
| Keunggulan | Menggabungkan service excellence, komunikasi, patient experience, patient journey, complaint handling, budaya pelayanan, dan pengukuran kepuasan dalam satu program pelatihan. |
| Simulasi | Peserta melakukan role play pelayanan pasien, komunikasi efektif, menghadapi pasien/keluarga yang kecewa, menangani komplain, serta melakukan evaluasi titik pelayanan yang memengaruhi pengalaman pasien. |
Manfaat Mengikuti Bimtek
Peserta akan mendapatkan manfaat antara lain:
- Memahami prinsip service excellence rumah sakit.
- Memahami konsep patient experience dan pelayanan berorientasi pasien.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pasien dan keluarga.
- Meningkatkan kemampuan menghadapi situasi pelayanan yang sulit.
- Mampu menangani keluhan secara profesional.
- Memahami patient journey dan service touchpoint.
- Meningkatkan kualitas interaksi antara petugas dengan pasien.
- Mendorong budaya pelayanan prima di seluruh unit.
- Memahami cara mengevaluasi kepuasan dan pengalaman pasien.
- Mendukung peningkatan mutu pelayanan rumah sakit secara berkelanjutan.
Fasilitas dan Pelaksanaan
| Fasilitas | Keterangan |
|---|---|
| Sertifikat Resmi | Sertifikat peserta setelah mengikuti pelatihan |
| Narasumber Profesional | Praktisi dan akademisi berpengalaman |
| Modul Pelatihan | Materi dan bahan pembelajaran |
| Studi Kasus | Kasus pelayanan dan pengalaman pasien |
| Role Play & Simulasi | Praktik komunikasi dan pelayanan |
| Konsultasi & Pendampingan | Diskusi terkait penerapan di rumah sakit |
| Pelaksanaan | Tersedia Online maupun Offline |
| In-House Training | Dapat dilaksanakan khusus untuk kebutuhan rumah sakit |
Peserta yang Direkomendasikan
Bimtek ini direkomendasikan untuk:
- Direktur Rumah Sakit / Direktur RSUD
- Wakil Direktur
- Manajemen Rumah Sakit
- Kepala Bidang Pelayanan
- Kepala Instalasi
- Kepala Unit
- Petugas Customer Service
- Petugas Front Office
- Petugas Pendaftaran
- Petugas Informasi
- Perawat dan Tenaga Kesehatan
- Tenaga Medis
- Petugas Rawat Jalan
- Petugas Rawat Inap
- Petugas IGD
- Petugas Farmasi
- Petugas Laboratorium dan Radiologi
- Komite Mutu / Tim PMKP
- Tim Patient Experience
- Humas Rumah Sakit
- Unit Pengaduan dan Penanganan Komplain
- Seluruh petugas yang berhubungan dengan pasien dan keluarga
FAQ Seputar Bimtek
1. Apa yang dibahas dalam Bimtek Service Excellence Rumah Sakit?
Materi mencakup pelayanan prima, komunikasi efektif, patient experience, patient journey, etika pelayanan, complaint handling, kepuasan pasien, dan budaya pelayanan.
2. Apakah pelatihan membahas cara menangani pasien yang komplain?
Ya. Peserta akan mempelajari teknik menghadapi keluhan, komunikasi dalam situasi sulit, pengendalian emosi, serta penyelesaian masalah secara profesional.
3. Apakah terdapat praktik atau role play?
Ya. Pelatihan dapat dilengkapi role play dan simulasi pelayanan, komunikasi dengan pasien, penanganan komplain, serta evaluasi service touchpoint.
4. Apakah materi cocok untuk RSUD?
Ya. Materi dapat disesuaikan dengan karakteristik RSUD maupun rumah sakit pemerintah dan swasta.
5. Apakah hanya petugas frontliner yang dapat mengikuti?
Tidak. Program dapat diikuti oleh pimpinan, manajemen, tenaga medis, tenaga kesehatan, petugas administrasi, frontliner, customer service, maupun unit lain yang terlibat dalam pelayanan pasien.
6. Apakah tersedia In-House Training?
Ya. Pelatihan dapat dilaksanakan secara In-House Training dengan studi kasus dan simulasi yang disesuaikan dengan kondisi rumah sakit.
JADWAL BIMTEK SERVICE EXCELLENCE DAN PATIENT EXPERIENCE RUMAH SAKIT TAHUN 2027
| Bulan | Pilihan Tanggal |
|---|---|
| Januari 2027 | 7–8, 14–15, 21–22, 28–29 |
| Februari 2027 | 4–5, 11–12, 18–19, 25–26 |
| Maret 2027 | 4–5, 11–12, 18–19, 25–26 |
| April 2027 | 1–2, 8–9, 15–16, 22–23, 29–30 |
| Mei 2027 | 6–7, 13–14, 20–21, 27–28 |
| Juni 2027 | 3–4, 10–11, 17–18, 24–25 |
| Juli 2027 | 1–2, 8–9, 15–16, 22–23, 29–30 |
| Agustus 2027 | 5–6, 12–13, 19–20, 26–27 |
| September 2027 | 2–3, 9–10, 16–17, 23–24, 30 September–1 Oktober |
| Oktober 2027 | 7–8, 14–15, 21–22, 28–29 |
| November 2027 | 4–5, 11–12, 18–19, 25–26 |
| Desember 2027 | 2–3, 9–10, 16–17, 23–24, 30–31 |
Pelatihan tersedia setiap bulan.
Tempat Pelaksanaan
- Hotel YELLO Harmoni Jakarta Pusat
- Hotel Fave Braga Bandung
- Hotel Arjuna Yogyakarta
- Kota-kota lain sesuai kebutuhan peserta
- Kantor/Instansi/Rumah Sakit
- In-House Training
- Online Training
Segera Daftarkan Pelatihan Anda
Tingkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pasien melalui penguatan kompetensi komunikasi, pelayanan prima, penanganan keluhan, serta budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pasien.
Informasi Pendaftaran Via Panitia Trans Edukasi Nasional
Ikhsan : 08139554312
Website: www.bimtekexpert.com
