Bimtek
Bimtek Digital Banking & Customer Experience
Bimtek Digital Banking & Customer Experience
Deskripsi Bimtek Digital Banking & Customer Experience
Bimtek Digital Banking & Customer Experience adalah program pengembangan kompetensi yang fokus pada strategi transformasi layanan perbankan berbasis digital dan peningkatan pengalaman pelanggan. Pelatihan ini memberikan wawasan mengenai perkembangan teknologi perbankan digital, perilaku nasabah modern, inovasi layanan keuangan digital, serta strategi membangun customer engagement melalui platform digital.
Peserta akan mempelajari bagaimana bank dapat meningkatkan kualitas pelayanan melalui pemanfaatan teknologi seperti mobile banking, internet banking, artificial intelligence, chatbot, omnichannel service, hingga customer analytics. Selain itu, peserta juga akan memahami pentingnya customer experience dalam membangun loyalitas nasabah dan meningkatkan reputasi perusahaan.
Pelatihan ini sangat relevan bagi institusi perbankan, BPR, bank syariah, fintech, koperasi jasa keuangan, dan perusahaan jasa keuangan lainnya yang ingin meningkatkan kualitas layanan digital dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Tujuan Bimtek Digital Banking & Customer Experience
Tujuan Bimtek Digital Banking & Customer Experience antara lain:
- Memahami konsep dan strategi digital banking.
- Mengetahui tren transformasi digital di sektor perbankan.
- Memahami perilaku dan kebutuhan nasabah digital.
- Meningkatkan kualitas customer experience.
- Memahami implementasi layanan omnichannel.
- Mengetahui strategi customer engagement digital.
- Memahami pemanfaatan AI dan chatbot dalam pelayanan nasabah.
- Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
- Memahami keamanan layanan digital perbankan.
- Membantu organisasi menyusun strategi pelayanan berbasis digital.
Materi Bimtek Digital Banking & Customer Experience
Materi yang akan dibahas dalam Bimtek Digital Banking & Customer Experience meliputi:
- Konsep Dasar Digital Banking
- Transformasi Digital di Industri Perbankan
- Strategi Pengembangan Layanan Digital
- Customer Experience Management
- Customer Journey Mapping
- Omnichannel Banking Service
- Mobile Banking dan Internet Banking
- Artificial Intelligence dan Chatbot Perbankan
- Customer Engagement dan Customer Loyalty
- Digital Payment dan Financial Technology
- Data Analytics untuk Pelayanan Nasabah
- Keamanan Transaksi Digital
- Service Excellence di Era Digital
- Studi Kasus Implementasi Digital Banking
- Strategi Inovasi Layanan Perbankan Modern
Peserta Yang Harus Mengikuti
Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk:
- Direksi dan Manajemen Bank
- Divisi Digital Banking
- Customer Service dan Frontliner
- Divisi Marketing dan Customer Experience
- Divisi IT dan Teknologi Informasi
- Divisi Operasional Perbankan
- Pegawai Bank Umum dan BPR
- Pegawai Bank Syariah
- Perusahaan Fintech
- Koperasi Jasa Keuangan
- Internal Audit dan Compliance
- Instansi Pemerintah terkait sektor keuangan
Keunggulan Pelatihan
Sertifikat Resmi
Peserta akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi dan partisipasi dalam Bimtek Digital Banking & Customer Experience.
Narasumber Profesional
Pelatihan menghadirkan narasumber profesional dan praktisi berpengalaman di bidang digital banking, customer experience, dan transformasi layanan keuangan.
Bisa Online & Offline
Pelatihan dapat dilaksanakan secara online maupun offline sesuai kebutuhan instansi dan peserta.
Konsultasi dan Pendampingan
Peserta mendapatkan layanan konsultasi dan pendampingan implementasi digital banking dan customer experience setelah pelatihan berlangsung.
Penutup
Digital banking dan customer experience menjadi faktor utama dalam meningkatkan daya saing industri perbankan di era digital. Nasabah saat ini tidak hanya membutuhkan layanan yang cepat dan aman, tetapi juga pengalaman pelayanan yang nyaman, personal, dan responsif. Oleh karena itu, organisasi perlu terus berinovasi dalam menghadirkan layanan berbasis teknologi digital yang mampu memenuhi kebutuhan pelanggan modern.
Melalui Bimtek Digital Banking & Customer Experience, peserta akan memperoleh pemahaman strategis dan praktis mengenai pengembangan layanan digital, peningkatan pengalaman pelanggan, serta implementasi inovasi perbankan modern. Program ini diharapkan mampu membantu organisasi meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat loyalitas nasabah, dan menciptakan sistem layanan digital yang unggul, efisien, dan berkelanjutan.
Tata Cara Pendaftaran Bimtek Pelatihan
- Pengajuan Peserta
Peserta pelatihan diusulkan oleh masing-masing perangkat daerah/unit kerja melalui surat tugas atau surat rekomendasi pimpinan. - Pengisian Formulir Pendaftaran
Calon peserta wajib mengisi formulir pendaftaran pelatihan secara lengkap dan benar, baik secara daring (online) maupun luring (offline), sesuai ketentuan panitia. - Kelengkapan Administrasi
Peserta melampirkan dokumen pendukung, seperti fotokopi KTP, surat tugas, dan data jabatan yang relevan dengan materi pelatihan. - Konfirmasi Kepesertaan
Panitia melakukan verifikasi data dan menyampaikan konfirmasi kepesertaan kepada peserta atau instansi pengirim. - Pembayaran Biaya Pelatihan (jika ada)
Pembayaran dilakukan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan dan dikonfirmasi kepada panitia sebelum pelatihan dilaksanakan. - Registrasi Ulang
Peserta melakukan registrasi ulang pada hari pertama pelatihan untuk menerima perlengkapan dan informasi kegiatan.
Fasilitas Bimtek Pelatihan
- Modul dan Bahan Pelatihan
Materi pelatihan dalam bentuk cetak atau softcopy. - Sertifikat Pelatihan
Sertifikat resmi bagi peserta yang mengikuti pelatihan hingga selesai. - Narasumber/Instruktur Kompeten
Praktisi dan akademisi berpengalaman di bidang pengelolaan keuangan daerah. - Ruang Pelatihan dan Perlengkapan
Ruang nyaman dilengkapi LCD proyektor, sound system, dan alat tulis. - Konsumsi Peserta
Coffee break dan makan siang selama pelatihan. - Akomodasi dan Transportasi (jika disediakan)
Penginapan dan transport lokal sesuai ketentuan penyelenggara.
Informasi Pendafataran Via Panitia Trans Edukasi Nasional
-
Bapak Ikhsan : 0813 9554 312
